Кто занимается международными отправками, тот знает, что такое "таможенное оформление". Это черный ящик, который может съесть все твои нервы и сроки. Когда моя важная посылка из Китая застряла на таможне, я уже приготовился к худшему. В общей поддержке мне просто сочувствовали. Я написал своему менеджеру здесь, и знаете, что он сделал? Он не стал мне сочувствовать. Он сам связался с брокерами, выяснил, какого документа не хватает, помог его составить и отправил куда нужно. Через день посылка была уже в пути ко мне. Я понял одну вещь: есть компании, которые доставляют грузы, а есть партнеры, которые берут на себя твою головную боль. Это второй случай.

Елена Григорьева, менеджер ВЭД

Моя посылка 'зависла' на таможне. В колл-центре мне дали номер для отслеживания. Мой менеджер — решил проблему.

Как у любого ИП, у меня каждая копейка на счету. Я долгое время сам жонглировал отправками через разные сервисы, думая, что так дешевле. Постоянные звонки, выяснения, где посылка, почему статус не обновился... это была моя вторая работа. Когда я начал сотрудничество с ребятами, я был настроен скептически. Но уже через неделю я физически ощутил, как с плеч упал огромный груз. Теперь я просто пишу своему менеджеру Ольге в Telegram, и я знаю — вопрос будет решен. Я не просто купил услугу доставки. Я купил себе 2 часа свободного времени в день и душевное спокойствие. Это лучшая инвестиция в мой бизнес за последний год.

Сергей Власов, основатель интернет-магазина

Я думал, что экономлю, а на самом деле терял по 2 часа в день

Мы работаем в B2B. Отправка образцов или важных документов для нас — это не просто логистика, это часть нашей репутации. Раньше каждая отправка через большую систему была как игра в русскую рулетку: доедет ли вовремя, не потеряется ли. Это было похоже на крик в пустоту. Переход на работу с персональным менеджером — это как пересесть из старой "девятки" в бизнес-класс. Ты просто знаешь, что все будет хорошо. У меня есть прямой номер Виктора, и я уверен, что если возникнет малейшая проблема, он решит ее до того, как я о ней вообще узнаю. Это не просто удобство, это фундамент для спокойной работы.

Ольга Дементьева, менеджер по развитию

Когда отправляешь образцы на миллион, последнее, что хочешь услышать — это "ваш звонок очень важен для нас"

У нас была срочная задача: отправить хрупкий и негабаритный выставочный стенд в другой город. Времени в обрез. Я обзвонил несколько крупных перевозчиков, и везде слышал одно и то же: "не наш формат", "слишком сложно", "система не пропустит". Я уже был в отчаянии. Когда я позвонил сюда, я впервые услышал не отказ, а вопросы. Менеджер вник в задачу, сам предложил варианты упаковки и нашел нестандартный маршрут. Вместо стены я встретил мост. Вот это и есть человеческий подход. Ребята, вы не просто возите грузы, вы решаете проблемы.

Анна Новикова, арт-директор

Три компании сказали мне 'это невозможно'. Здесь спросили: 'Как мы можем это сделать?'

Я был уверен, что знаю, как работает СДЭК. Договор с головным офисом, личный кабинет, общий номер поддержки... Я считал нормой ждать ответа на линии по 40 минут или получать шаблонные отписки на почту. Когда по рекомендации я перешел на обслуживание к этому партнеру, разница оказалась как небо и земля. Это тот же СДЭК, та же инфраструктура, но как будто мне выдали VIP-пропуск за кулисы. Любой вопрос, который раньше требовал нескольких дней и кучи нервов, теперь решается одним сообщением личному менеджеру. Не повторяйте моих ошибок, не ломитесь в парадный вход, когда есть удобная дверь с персональным сервисом.

Максим Игнатов, B2B-клиент

Я год работал со СДЭК напрямую. Теперь я понимаю, что я работал не с той дверью